سياسة الأستبدال والأسترجاع
سياسة الأستبدال والأسترجاع
جميع السلع والمنتجات المعروضة للبيع على موقع بسمة الصحة الألكتروني تخضع للاستخدام الشخصي ولذلك لايسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج بعد الشراء والاستلام. يستثنى من ذلك بعض الحالات التالية:
1) المنتجات التالفة بسبب الشحن:
- يتم التواصل مع بسمة الصحة خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- يتم توضيح السلع التالفة من خلال صور ترسل الى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب.
- لايحق للعميل المطالبة بأي شي بعد مرور المدة المحددة أعلاه.
2) المعدات, والأجهزة الطبية, الأجهزة الكهربائية:
- يشترط أن يكون بها عيب مصنعي.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة.
- على العميل شحن المنتج التالف الى عنوان بسمة الصحة.
- يشترط أن تكون بنفس حالتها الأصلية عند استلامها.
- يتم تعويض العميل بنفس المنتج أو استرجاع المبلغ مع تحمل بسمة الصحة كافة تكاليف الشحن.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال أن العيب ناتج عن سوء استخدام المنتج.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء بعد مرور المدة المحددة أعلاة.
سياسة الألغاء والتعديل
- يحق للعميل تعديل أو الغاء الطلب في حالة لم يكن الطلب جاهز, وخلاف ذلك يعد تحت مسؤولية العميل نفسه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم استلامه للشحنه.
- يحق لبسمة الصحة في حالة عدم توفر المنتج المطلوب اشعار العميل, وبذلك يحق للعميل الموافقه على تعديل المنتج أو إلغاءه واسترداد المبلغ في حالة الدفع المسبق.
- يحق لبسمة الصحة في حال عدم رد العميل على اشعار المنتجات الغير متوفرة خلال 24 ساعة بالغائها من الطلب دون تحمل أي مسؤولية.